Konfirmasi sebelum menyetujui layanan
Garansi bergantung pada jenis pekerjaan, kondisi unit, serta material atau komponen yang digunakan. Minta konfirmasi tertulis melalui pesan atau bukti layanan tentang durasi, awal masa garansi, cakupan, dan ketentuan pemeriksaan ulang sebelum menyetujui pekerjaan. Halaman ini tidak menetapkan satu durasi garansi untuk semua layanan.
Cakupan yang disepakati
Peninjauan garansi berfokus pada pekerjaan atau komponen yang tercantum dalam kesepakatan layanan. Garansi pekerjaan tidak otomatis mencakup seluruh bagian AC. Keluhan akan diperiksa untuk menentukan apakah berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya.
Cara mengajukan keluhan
Hubungi tim melalui tombol Hubungi Kami. Siapkan nama pemesan, nomor kontak, alamat pengerjaan, tanggal layanan, bukti pembayaran atau rincian pekerjaan, dan foto atau video kendala. Jelaskan kapan keluhan muncul serta perubahan yang terjadi setelah pengerjaan.
Pemeriksaan ulang
Tim meninjau informasi dan mengatur pemeriksaan bila diperlukan, mengikuti ketersediaan jadwal. Jangan membongkar sendiri unit yang berisiko. Jika muncul bau terbakar, percikan, atau kebocoran di dekat listrik, hentikan penggunaan dengan aman dan minta bantuan.
Kondisi yang perlu dinilai lebih lanjut
Gangguan pada komponen lain, suplai listrik, kerusakan akibat benturan, perubahan instalasi, penggunaan yang tidak sesuai, atau pengerjaan oleh pihak lain perlu dinilai hubungannya dengan keluhan. Kondisi tersebut tidak otomatis membuktikan bahwa garansi gugur; tim perlu menjelaskan hasil pemeriksaan.
Biaya dan penyelesaian
Apabila keluhan masuk cakupan garansi, penyelesaiannya mengikuti kesepakatan garansi. Jika berada di luar cakupan, biaya pemeriksaan, kunjungan, material, atau perbaikan bila ada perlu dijelaskan dan disetujui sebelum pekerjaan dilakukan. Biaya tambahan tidak boleh diasumsikan tanpa konfirmasi.
Garansi komponen
Jika komponen memiliki garansi pemasok atau produsen, syaratnya mengikuti pihak pemberi garansi dan perlu dijelaskan saat pembelian. Simpan bukti pembelian. Penggantian komponen, biaya pemasangan, dan biaya kunjungan dapat memiliki cakupan berbeda.
Jika belum ada kesepakatan garansi
Hubungi tim untuk meminta penjelasan berdasarkan bukti pekerjaan dan percakapan yang tersedia. Halaman ini tidak menggantikan janji garansi yang telah diberikan atau mengurangi hak pelanggan yang berlaku.
Ada yang ingin ditanyakan?
Hubungi tim untuk membahas layanan, biaya, jadwal, atau pertanyaan mengenai ketentuan garansi.
Hubungi Kami ↗ Ke Home